Нормативы есть – а врачей нет

- Елена Геннадьевна, что изменилось со времени последней встречи?

- Мы ввели в структуру поликлиники два новых отделения: неотложной помощи и профилактики. В первом отделении оказывается срочная помощь при острых состояниях, хронических заболеваниях - как на дому, так и в поликлинике. Введены должности фельдшеров. На них возложены лечебные функции. Они самостоятельно ведут прием впервые обратившихся пациентов, выписывают направления на оперативное лечение, консультации, санаторно-курортное лечение, а также льготные рецепты на лекарственные препараты. То есть в регистратуре вас спросят о цели обращения и могут направить не к врачу, а к фельдшеру. Фельдшеры также обслуживают вызовы на тех участках, где сегодня нет терапевтов. Ситуация такова, что терапевтических участков в районе 18, а врачей-терапевтов осталось всего трое. Однако фельдшер – практически тот же врач, он получал медицинское образование в течение четырех лет. Кроме того, в поликлинике открылось отделение профилактики. Оно включает в себя прививочный кабинет, смотровой, доврачебного приема, диспансеризации и функции наблюдения и приема участников ВОВ.

- Есть ли перспективы, что в Амурск приедут специалисты-медики?

- Пока таких перспектив не видно. Ситуация с врачебными кадрами в нашем городе не улучшилась, а еще более ухудшилась. На днях приступил к работе новый молодой хирург, приехавший из района им. Лазо. Других же изменений в кадровом составе нет. Наш специалист отдела кадров систематически выезжает на распределение мест в ведущие вузы Хабаровска, Владивостока и Благовещенска, приглашает молодых специалистов в Амурск. Но, к сожалению, их не привлекает наш город, хотя Амурская центральная районная больница предоставляет молодым специалистам подъемные в размере 200 тысяч рублей и жилье. Студентам-целевикам наше учреждение оплачивает дополнительные стипендии, интернатуру в Хабаровске, но после завершения учебы они нарушают условия договоров. Например, мы так ждали врача-онколога, лечебное учреждение оплачивало ему интернатуру, но он закончил ее и здесь даже не появился. В настоящее время находится в розыске, на него подан иск в суд о взыскании денежных средств. Молодая врач-терапевт через год работы в Амурске вышла замуж за комсомольчанина и уехала, сдав предоставленное ей жилье. Подъемные с нее взысканы. Так всеми правдами и неправдами молодежь пытается остаться в больших городах.

- Запись на плановый прием к врачу – это большая проблема. Ходишь и не знаешь, когда попадешь на прием. Но не можем же мы сами себя лечить?

- Попытаюсь объяснить. Существует территориальная программа госгарантий, по которой плановый прием к терапевту должен осуществляться в течение пяти рабочих дней. Вся экстренная помощь оказывается в день обращения. Вместо четырех часов в поликлинике и трех часов вызова на участке, сегодня терапевт работает пять часов в поликлинике и два - на участке. Из этих пяти часов выделено время на повторных, экстренных больных и по записи, по 15-18 минут по нормативам на каждого пациента. Это не нами придумано. Были большие проблемы в прошлом году с электронной самозаписью, но сейчас все отлажено – по ней определено два приема в день. Один терапевт может принять по записи всего 10 человек в день. На трех терапевтов выходит 30 человек в день или 150 в неделю. А если пришло больше пациентов? Поэтому вас могут перенаправить к фельдшеру. Кроме того, если ваш вопрос небезотлагательный, то вы можете подойти в регистратуру и после обеда – в это время народа почти нет.

- Работники регистратуры ведут себя грубо, вызывающе. Поставлены ли камеры наблюдения за ними?

- Видеокамеры установлены. Если на работников регистратуры поступают письменные жалобы, мы наказываем их финансово. Ящичек для жалоб есть – и предлагается образец для заполнения, но не анонимно. Работники регистратуры выведены из категории медицинских работников. В штате 6 человек, работают они в две смены. Текучка кадров большая.

- Неотложные вызовы делаются до обеда. Но дозвониться в регистратуру, чтобы вызвать неотложку, невозможно. Телефон никто не берет.

- У нас нет второго регистратора в помощь для поисков медкарты. В день поступает до 40-50 вызовов. Функция регистратора - заполнить и напечатать талон. Загруженность полная. Для вызова неотложки установлен ящик.

- Где можно получить платные услуги?

- Платный кабинет есть в городе на пр. Победы. Там принимают врач-травматолог, ортопед, детский хирург и уролог на платной основе. Вне рабочего времени и ваш врач может оказать вам платные услуги через кассу больницы.

- Выдача результатов по РВ и флюорографии в профильных кабинетах производится с 10 до 11, с 12 до 13, с 13-30 до 14. Можно ли получать их в регистратуре с 16 до 18? Работающим очень неудобно.

- Этот вопрос и пожелание будут переданы главврачу.

- Нельзя ли упростить процедуру получения направления к врачу специалисту в диагностический центр г. Комсомольска-на-Амуре? Получается, что приходишь на прием за этим в больницу пять раз: запись, прием, сдача анализов, приход с анализами за заполнением направления и потом еще за подписью. Это невероятные барьеры для работающих людей.

– Для направления в диагностический центр простого осмотра недостаточно. Там требуют, чтобы пациенты приезжали уже обследованными.

- Мы, пациенты, очень просим, чтобы врачи уделяли нам все же должное внимание, когда мы попадаем к ним на прием после таких преград! А то зайдешь в кабинет, а они разговаривают между собой, что-то пишут, а на пациента не обращают внимания. Пусть эти положенные 15 минут они уделят лично мне. А то вышла из кабинета разбитой от непонимания и равнодушия и больше никуда не пошла, хотя очень нуждалась в помощи.

А к этой просьбе женщины-ветерана мы присоединяемся все.

На встрече с ветеранами поднимались также другие вопросы. О льготном зубопротезировании в районе рассказали представители стоматологической поликлиники Н.В. Стекачева и А.А. Новикова. Судя по их словам, ситуация здесь намного лучше, и в порядке очереди все желающие вполне могут решить эту проблему. Порадовал ответ на вопрос, есть ли жалобы на качество выполнения работ: не было ни одной.

Об изменениях в вопросах коммунальных услуг с 2015 года собравшихся проинформировала главный специалист отдела ЖКХ О.В. Никитина. А на многочисленные вопросы ответил заместитель главы городской администрации по вопросам ЖКХ и транспорта К.С. Бобров. Они касались приборов учета, ОДН, вывоза мусора, состояния кладбища «Амональное», оплаты за телефон и других проблем.

Татьяна Тереховская