Новые правила работы аварийно-диспетчерских служб

13-novie pravilaС 1 марта 2019 года в нашей стране все аварийно-диспетчерские службы управляющих компаний и товариществ собственников жилья начнут работать по новым Правилам, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 27 марта 2018 № 331 (далее - Правила). Ими вводится новый порядок взаимодействия управляющей организации с собственниками и пользователями помещений многоквартирных жилых домов.

С этого времени на аварийно-диспетчерские службы (АДС) возлагаются обязанности по осуществлению контроля качества коммунальных ресурсов

на границе раздела внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

Аварийно-диспетчерские службы обязаны будут принимать заявки от собственников (пользователей) и их регистрировать круглосуточно. По новым правилам диспетчер АДС должен будет ответить на телефонный звонок заявителю в течение не более 5 минут, а если он не уложится в этот срок, то обязан в ближайшие 10 минут сам перезвонить звонившему. Техническая оснащенность диспетчерских служб должна предоставлять возможность клиенту оставлять также голосовое или электронное сообщение. В таком случае аварийно-диспетчерская служба должна рассмотреть заявку в течение 10 минут после ее поступления. О планируемых сроках исполнения заявки собственник или пользователь помещения в МКД должен быть проинформирован в течение получаса с момента регистрации заявки.

Указанными Правилами в случаях аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления на АДС возлагается обязанность информирования органов местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен дом, о характере повреждения и планируемых сроках его устранения.

Согласно п. п. "з" п. 4.1 Положения о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, нарушение требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания в части сроков ответа на телефонные звонки собственников, пользователей помещения в МКД и сроков выполнения поступивших в АДС заявок будет считаться грубым нарушением лицензионных требований.

Аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения должны быть локализованы аварийно-диспетчерской службой не позднее, чем через 30 минут с момента регистрации заявки, а устранены – в срок не более трех суток с даты аварийного повреждения. Сотрудники АДС, исполняющие заявки, должны быть обеспечены необходимыми средствами, в том числе оборудованием и материалами, для их исполнения.

Если исполнение заявки требует доступа в жилое помещение, то аварийно-диспетчерская служба должна проинформировать собственника или пользователя такого помещения о планируемой дате и времени начала исполнения заявки, причинах необходимости предоставления доступа в помещение и указать фамилию сотрудника, который будет исполнять указанную заявку.

Сотрудники АДС, исполняющие заявки, должны будут в обязательном порядке при себе иметь служебное удостоверение, бейджик или нашивку на одежде, указывающую название организации, фамилию, имя и отчество сотрудника, его профессию. В санитарно-гигиенических целях сотрудники, исполняющие заявки в жилом помещении, должны пользоваться одноразовыми бахилами.

А. Баженов,

и. о. городского прокурора                                                            

Поделитесь статьёй в соц. сетях:

Прочитано 108 раз

Добавить комментарий

В комментариях на нашем сайте запрещены:
- оскорбления, непристойные отзывы, использование ненормативной лексики;
- сообщения, затрагивающие честь и достоинство, права и охраняемые законом интересы третьих лиц;
- пропаганда насилия, жестокости, разжигание национальной, религиозной и прочей розни;
- антигосударственные высказывания, призывы к нарушению территориальной целостности;
- сообщения рекламного характера;
- нарушение этики сетевого общения;
- неуважительные высказывания в адрес редакции;
- ссылки на порнографические источники и предложения сексуальных услуг.
Нарушители правил будут лишены возможности комментирования.


Защитный код
Обновить

Официальное опубликование НПА администрации и Совета депутатов ГП "Город Амурск"

adm am

 

Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100 Яндекс.Метрика Индекс цитирования

Полное копирование материалов сайта разрешается только с письменного разрешения редакции.
Реестровая запись Роскомнадзора Эл № ФС77-71435 от 26.10.2017 г.