Течёт крыша. Как добиться ремонта и возмещения ущерба?

Но идеальный сценарий в таких историях встречается не всегда. На любом этапе что-то может пойти не так. УК не отвечает на звонки. Пострадавшим жильцам приходится идти в офис компании. Диспетчеры УК отвечают на звонки, но специалисты для осмотра крыши не приходят. Появляется сотрудник УК, но акт о протечке составлять отказывается, мол, и так всё починим. После переговоров он всё же составляет акт о протечке, с которым вы не согласны из-за приуменьшенных масштабов бедствия. Так, часто в акте отказываются описывать испорченное водой имущество. Проходят сутки, но крышу никто так и не починил.

Вы пишете заявление в двух экземплярах о протечке в УК. Отказ принять заявление обязательно нужно зафиксировать: предложить написать его в письменной форме или заснять на телефон, записать на диктофон. Важно: о том, что вы ведёте запись, сотрудников УК нужно предупредить. Заявление о протечке можно отправить заказным письмом с уведомлением. Тогда оно считается полученным по умолчанию. Параллельно напишите жалобу в Жилищную инспекцию. В жалобе подробно изложите ситуацию: когда вы обратились в УК, что предприняли или не предприняли её сотрудники, какие обязательства отказались выполнять. Игнорируя ваши претензии, УК нарушает закон, обязывающий её поддерживать надлежащее состояние общедомового имущества. В течение 30 дней после обращения инспекция проведёт проверку, по результатам которой УК может быть оштрафована.

Ущерб УК признавать тоже не хочет, так как по закону обязана компенсировать.  Если планируете судиться, в УК нужно отправить досудебную претензию (один экземпляр останется у вас). В тексте претензии обязательно ссылайтесь на нормы права, регулирующие ваши отношения с УК в данной ситуации. К досудебной претензии прикладываете копии документов: акта о протечки, заключения оценщика, подтверждений ваших обращений в УК (заявления с пометкой о регистрации или уведомления о доставке писем) и перечень этих документов. Если УК не реагирует или кормит вас обещаниями, собираете документы для обращения в суд: акт, фиксирующий факт протечки (если УК отказалась его оформлять, берёте составленный самостоятельно и заверенный соседями); копию заявления в УК или подтверждённый отказ его принять; фото и видео ущерба (пригодилось!); документы об оценке ущерба (протокол осмотра оценщика, товарные чеки за материалы, купленные для ремонта); копию досудебной претензии с пометкой о вручении, если она передавалась лично, или с уведомлением о получении, если отправлялась почтой; исковое заявление, в котором указаны все детали общения с УК (фактически повторяет досудебную претензию); копию паспорта и документа, подтверждающего право собственности на квартиру; подтверждение регулярной и своевременной оплаты услуг ЖКХ (оплаченные счета или справку об отсутствии задолженностей). Пошлину платить не нужно, иски по статье о защите прав потребителей от неё освобождены. Через суд можно добиться не только ремонта и возмещения материального ущерба, но и получить компенсацию морального вреда. Все расходы ложатся на проигравшую сторону.

Не делайте ремонт сразу после протечки — через 1–2 недели могут появиться новые дефекты, чтобы их зафиксировать, нужно снова позвать УК и составить дополнительный акт. Постарайтесь пообщаться с начальником УК, иногда отказы — инициатива рядовых сотрудников, руководство может повлиять на ситуацию. Если ситуация затянулась, и ремонт приходится делать своими силами, сохраняйте чеки, это подтверждение размера нанесённого протечкой ущерба. Настаивайте на починке кровли, чтобы протечки не повторялись.

Полезные документы: Жилищный кодекс (ЖК) РФ ст. 161: обязывает УК содержать общедомовое имущество в надлежащем состоянии; Жилищный кодекс (ЖК) РФ ст. 165, часть 1: размер платы за ЖКУ установлен в размере, достаточном для содержания жилья. Если УК ссылается на отсутствие средств, используйте этот пункт; Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, п. 42: УК несёт ответственность (в том числе материальную) за ненадлежащее выполнение своих обязательств; - Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170, прил. № 2: протечки кровли в отдельных местах должны устраняться в течение 24 часов с момента поступления жалобы; Постановление Президиума Высшего арбитражного суда РФ № 6464/10 от 29.09.2010: все текущие работы по содержанию жилья обязана выполнять УК, вне зависимости от того, прописаны ли они в договоре.

https://realty.yandex.ru/spravochnik/techet-krysha-kuda-obraschatsya-kak-dobitsya-pochinki-i-vozmescheniya-uscherba