Как реагировать на коллекторов?

При их перепроверке в ряде случаев доводы граждан находили свое подтверждение, и Управлением принимались меры административного воздействия к юридических лицам, допустившим нарушения.

Вместе с тем, анализ поступающих в службу обращений свидетельствует, что в большинстве своем граждане, с которыми представителями кредитных организаций осуществляется взаимодействие (коллекторы), не знают, как себя вести в случае слишком навязчивого взаимодействия. В этой связи полагается целесообразным разъяснить следующее.

В случае поступления от неизвестных абонентов телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи (SMS, MMS-сообщения), телефонных звонков, почтовых отправлений по месту жительства или месту пребывания, направленных на возврат просроченной задолженности, желательно принять незамедлительные меры к их фиксации любым доступным способом (записи на диктофон, иные средства фиксации).

При принятии решения об официальном обращении с заявлением в адрес органа исполнительной власти, на который возложены функции по контролю (надзору) за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности, желательно в приложениях к такому обращению представить вышеуказанную информацию, для оперативного реагирования на противоправные действия со стороны коллекторов и привлечения виновных к ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации.

Кроме того, напоминаем, что взаимодействие с целью возврата просроченной задолженности посредством телефонных переговоров более одного раза в сутки, более двух раз в неделю, более восьми раз в месяц является нарушением, что также влечет для виновного наступление правовых последствий со стороны государства.

Александра Дмитриева, главный специалист-эксперт по взаимодействию со СМИ УФССП России по Хабкраю и ЕАО