Банкомат списал деньги с карты, но не выдал их. Что делать?

1. Во-первых, не паниковать! Сфотографируйте экран банкомата и его номер, запишите

дату и точное время операции, сохраните чек, если его выдали.

2. Позвоните по номеру на банкомате и расскажите о случившемся.

3. Отправляйтесь в любое отделение банка, выдавшего карту, и составьте претензию.

В заявлении укажите: личные и контактные данные; номер банкомата, дату и время

операции; на каком этапе операции возникла ошибка, и какую сумму вы потеряли;

номер счёта для зачисления денег.

Обязательно попросите копию обращения с печатью.

Если у банка нет отделений, напишите или позвоните в службу поддержки.

Там подскажут, как действовать дальше.

А если моя карта оформлена в одном банке, а деньги я снимал в банкомате другого?

Всё равно нужно обращаться в банк, который выдал карту, – разбираться в ситуации будет именно он.

Во второй банк можно подать аналогичное заявление. Так вы сообщите организации об ошибке, а она, со своей стороны, сохранит видеозапись с банкомата.

Сколько ждать? Максимальный срок рассмотрения заявления – 30 дней. После принятия решения деньги обычно возвращают на счёт в течение нескольких дней. Но всё же лучше спросить у сотрудника банка о конкретных сроках – они могут отличаться.

https://объясняем.рф/articles/questions/