Активно защищать интересы граждан

Начальник общего отдела администрации Т.И. Нуралиева отметила, что за 2015 год мэрия получила 528 письменных и устных обращений. В сравнении с 2014 годом   количество повторных обращений снизилось почти вдвое. Все активней амурчане используют каналы связи Интернет. Обращений таким путем получено на 40% больше, чем годом ранее, в то время как лично принесенных обращений поступило на сотню меньше.   115 обращений (27%) поступило с сопроводительными письмами из вышестоящих организаций и различных ведомств, из них 73   были адресованы в Правительство РФ и губернатору Хабаровского края.

На первом месте по количеству вопросов - сфера ЖКХ, хотя по сравнению с 2014 годом таких обращений уменьшилось почти на треть. А возросло на 10% количество жалоб на соседей, нарушающих нормы общежития. Ни одно из обращений не осталось без внимания: заявители приглашались на беседу, совершались выезды на места, принимались меры или давались  разъяснения, 27 жалоб переадресовано в другие инстанции. Т.И. Нуралиева остановилась и на вопросах  материальной, дисциплинарной и даже уголовной ответственности, предусмотренной за нарушения порядка работы с обращениями. Глава Б.П. Редькин обратил внимание на то, что некоторые службы, например, управляющие компании, указывают в ответах сроки исполнений, но потом их не исполняют, а граждане приходят с претензиями к главе. «Подобного быть не должно, нужно наладить жесткий контроль за исполнением своих обещаний и осуществлять обратную связь по обращениям», -  подчеркнул Б.П. Редькин.    

Главный специалист по работе с обращениями граждан Н.В. Митрохина рассказала о работе отдела в системе электронного документооборота СЭД, которую разработало и внедрило правительство края, о методах повышения эффективности работы с обращениями гражданам. Среди таких методов она назвала  обустройство пандусами административных зданий, куда приходят граждане с ограниченными возможностями (например, установлен подъемник в секторе по учету жилья на Лесной, 12), выездные личные приемы граждан.

Чаще всего граждане обращаются в администрацию по вопросам улучшения жилищных условий, предоставления жилья, постановки на жилищный учет – в общем объеме обращений за 2015 год таких было 40%. «Сегодня в город много пустующих жилых помещений, но они не отвечают санитарным и техническим нормам, - отметила она». 31 квартира, где никто не зарегистрирован и не проживает, после проведения капремонта может быть предоставлена в порядке очереди.

По словам Натальи Валентиновны, назрело время не просто предусматривать в бюджете средства на восстановление таких квартир, но и разработать муниципальную программу, позволяющую планомерно приводить квартиры в порядок и обеспечивать жильем нуждающихся в нем граждан». И еще новость - на территории Хабаровского края в этом году стартовал пилотный проект «единого окна». Суть его в том, чтобы человек, пришедший на прием, получил ответ на свой вопрос не отходя от окна, пусть даже и придется переадресовывать обращение тем структурам, которые уполномочены дать ответ.

Начальник юридического отдела Е.В. Вараксина отметила, что  специалистами этой службы в 2015 году было подготовлено 69 проектов ответов на обращения граждан и юридических лиц. Вопросы разные - касающиеся жилищного, трудового и административного законодательства, аренды, благоустройства,  брошенного жилья, отлова собак, розыска граждан, уплаты долгов умерших жильцов. Но самым проблемным направлением сегодня являются жалобы на недобросовестность соседей – нанимателей и собственников жилья, которые нарушают спокойствие граждан по ночам, не платят за жилье и услуги.

О том, какая работа с обращениями граждан ведется на уровне района, рассказала ведущий специалист общего отдела администрации Амурского муниципального района Н.И. Почечуева. По ее словам, в минувшем году  увеличилось количество обращений на 76, а количество поднятых в них вопросов - на   131. В основном они касались сфер ЖКХ, соцобеспечения и особенно транспортного обеспечения. Молодежь предпочитает напрямую через Интернет обращаться к Президенту по вопросам работы и жилья. Между тем, прокуратура при контроле работы по заявлениям граждан сегодня обращает внимание именно на полноту рассмотрения обращения и его  качество. И если обращение снято с контроля, но обещания не исполнены, то это влечет административное наказание. При исполнении уточняется теперь мнение автора заявления.

Б.П. Редькин высказал пожелание работать по обращениям граждан с общим отделом района напрямую, а не через разные инстанции, например, по таким важным вопросам, как здравоохранение. Н.И. Почечуева в свою очередь призвала предвосхищать всплеск массовых обращений по актуальным вопросам предварительными разъяснениями в прессе. 

ТАТЬЯНА НЕКРАСОВА