Ваши обращения не останутся без ответа

Увеличилось количество повторных обращений (9,5% от общего количества, а год назад – 7,5%), что связано, как правило, с несогласием человека с полученным ответом. В то же время уменьшилось количество многократных обращений (с 9 до 4) и коллективных (с 17 до 8,5%, всего их поступило 58). Повысилась на 5% активность пенсионеров. Поступившие от них 224 обращения касались ненадлежащего содержания жилых домов и придомовых территорий, работы управляющих компаний, противоправных действий соседей. Глава города провел 24 приема по личным вопросам. С выездом на место рассмотрено 16% обращений.

В целях обеспечения права на обращение в администрации города создаются возможности авторам (заявителям) вне зависимости от их места жительства, пребывания или нахождения обращаться к главе города в любой форме: письменно, в электронном виде, лично, в том числе и по телефону. «Тем не менее, ежегодно в администрацию города поступают обращения амурчан, напрямую направленные ими в Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан, – отметила докладчик. - В 2015 году их было 422, в 2016 год – 497 (17% от всех обращений)». 151 обращение (30 %) поступило из вышестоящих организаций и различных ведомств. Приняты меры по 24% из них, даны разъяснения - по 63%, на дополнительный контроль поставлено 5. Второй год подряд по результатам рассмотрения обращений ведется учет мнения авторов (с выездом на место, по телефону, либо в результате встреч с гражданами).

Специалист общего отдела администрации Амурского муниципального района Н.И. Почечуева добавила к сказанному докладчиком сведения по Амурскому району, а также остановилась на особенностях работы с обращениями граждан через «Голос-27», ССТУ, СЭД. О.В. Коломеец, специалист Центра соцподдержки населения, остановилась на работе с категорией лиц без определенного места жительства. А директор ООО УО «Жилфонд» В.В. Мулин поделился опытом работы с обращениями жителей многоквартирных домов, потому что от управляющих компаний законодательство требует сегодня не просто отвечать на вопросы граждан, но прежде разобраться в них, провести проверку.

- На информационных стендах подъездов мы разместили все реквизиты, куда жильцам можно обращаться. В среднем поступает примерно 28- 30 обращений в месяц. Особенно большой поток их был связан с ростом ОДН. Приходилось разъяснять людям порядок применения нормативов на тепло и горячую воду. После наших разъяснений поток вопросов, как правило, уменьшается, и это я считаю показателем работы УК. Если с человеком лично пообщались, устно проинформировали, все разъяснили, то вряд ли он пойдет писать письмо в вышестоящие инстанции.

Глава города Б.П. Редькин, подводя итоги коллегии, тоже заметил, что, если решать вопросы людей на местах и сразу (а многие из них вполне поддаются решению), то люди и не будут посылать повторные обращения в правительство. Другое дело – та категория вопросов, которые невозможно сразу решить по объективным причинам.

ТАТЬЯНА ТЕРЕХОВСКАЯ

СПРАВОЧНО

Статья 4 федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения об-ращений граждан РФ» даёт определения нескольких видов обращений граждан:

1.            Предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, улучшению социально-экономической сферы и т.д.

2.            Заявление – просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод других лиц либо сообщение о нарушении законов, недостатках в работе органов местного самоуправления и должностных лиц,  критика их деятельности.

3.            Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его либо других лиц нарушенных прав, свобод или законных интересов.

{gallery}2017/22_30.05.17/4-kollegia{/gallery}