Кто из нас хоть раз обращался с жалобой в органы власти? Кто не раз слышал в ответ "пишите заявление, тогда и ответим"? Кто ждал официального ответа по почте больше месяца?Как это работает? Система обрабатывает посты и комментарии пользователей в основных социальных сетях: Instagram, ВКонтакте и Одноклассники. Затем специалисты комитета по внутренней политике Правительства Хабаровского края отбирают комментарии, которые содержат проблемные вопросы, и направляют их в работу органам исполнительной власти края и местного самоуправления. В свою очередь органы власти готовят и размещают краткий, ёмкий и по существу ответ на обращение гражданина в социальных сетях.
Важной особенностью новой системы является оперативность реагирования на проблемы жителей края. Если на "бумажное" обращение орган власти может готовить ответ до 30 дней, то на обращение "из сети" ответят в течение двух-трех дней.
Администрация города Амурска подключилась к системе в ноябре прошлого года. Так, если в ноябре-декабре 2018 года было получено всего 15 обращений через социальные сети, то уже в 2019 году их число составило 153. О чем же чаще всего писали жители Амурска?
- На первом месте по тематике обращений находятся вопросы сферы ЖКХ и благоустройства (84), второе место заняли дороги (69), третье – работа общественного транспорта (15), – говорит консультант отдела интерактивных и специальных проектов комитета по внутренней политике Правительства Хабаровского края Мария Донских. – Если мы посмотрим на характер вопросов к органам исполнительной власти края и местного самоуправления, то получится, что порядка половины обращений относится именно к полномочиям городской администрации против 354 обращений, отработанных органами исполнительной власти края. При этом каждое десятое обращение поступило со страницы Губернатора края Фургала С.И. @s.furgal в Instagram.
По словам главы администрации города Амурска Кристины Константиновны Черницыной, использование системы позволяет оперативно реагировать на проблемные вопросы жителей, информировать их о принятых мерах по решению того или иного вопроса.
- Для нас очень важно "держать руку на пульсе", слышать и понимать людей,- подчеркнула Кристина Константиновна.
Подготовлено по информации Комитета по внутренней политике Правительства края
- оскорбления, непристойные отзывы, использование ненормативной лексики;
- сообщения, затрагивающие честь и достоинство, права и охраняемые законом интересы третьих лиц;
- пропаганда насилия, жестокости, разжигание национальной, религиозной и прочей розни;
- антигосударственные высказывания, призывы к нарушению территориальной целостности;
- сообщения рекламного характера;
- нарушение этики сетевого общения;
- неуважительные высказывания в адрес редакции;
- ссылки на порнографические источники и предложения сексуальных услуг.
Нарушители правил будут лишены возможности комментирования.