Зачем мне навязывают в банке карту? Открытое обращение к директору и сотрудникам МТС Банка.

11 марта 2020 я взял талон, по сигналу табло подошел к сотруднице банка, сидевшей у компьютера, и попросил снять перечисленный мне гонорар. Никого из клиентов в зале не было, сотрудницы были свободны, до перерыва оставался час. Несмотря на это, сотрудница МТС Банка, вместо того, чтобы традиционно проверить мой счет, неожиданно спросила, зачем я вообще хожу в их банк и снимаю у них… мой же гонорар?

Я был ошеломлен, но эта же сотрудница посоветовала мне не ходить больше в банк и не мозолить им глаза, а купить карту МТС Банка и снимать в банкомате, не мучая сотрудников раз в месяц снятием гонорара со счета. Я возмутился, сказал, что из-за хакеров не собираюсь заводить карту, и вторично попросил выдать мне перечисленные на счет банка деньги.

Сотрудница… задумалась, и тогда сидевшая за соседним компьютером брюнетка в черном платье (видимо, старше по должности) сказала мне, что сотрудница выразилась некорректно. После ее вмешательства сотрудница все-таки выдала мне квитанцию для оплаты, шепотом, явно нехотя, извинилась, и я получил гонорар.

А если бы старшего клерка рядом не было, сотрудница банка перечисленный в МТС Банк гонорар мне бы не выдала?! Это же незаконно и явно нарушает все правила обращения банка с клиентами!

И я бы хотел знать, почему МТС Банк исключает прямую работу с клиентом, почему клиент теперь не имеет права получать свои же деньги в кассе по распечатанной сотрудницей квитанции? Пусть это мне популярно объяснит руководство МТС Банка.

Павел Попельский

Фото из открытых источников