Причем преимущественно в письменной форме, а через Интернет – всего 18% от из общего количества. Число коллективных обращений уменьшилось на 17%. Почти половина всех обращений (48%) требовала разъяснений по тем или иным вопросам и они были даны людям. По 13,3% обращений были приняты соответствующие меры, на дополнительный контроль поставлено 14% обращений.
Анализ показал, что граждане обращались как непосредственно в мэрию, так и в вышестоящие организации, и уже оттуда их письма переадресовывались в городскую администрацию. Так вот, больше всего таких обращений поступило из администрации Амурского муниципального района – 59 (в 2013 г. - 72). На втором месте – правительства Хабаровского края – 27 (23). Далее идут: министерство ЖКХ края - 16 (36), администрация Президента РФ – 9 (10), Главное контрольное управление правительства Хабаровского края – 5 (13). А вот через СМИ официально зарегистрировано всего 1 обращение.
Характер обращений выглядит так (в сравнении с соотв. периодом предыдущего года):
. |
2013 |
2014 |
всего вопросов |
631 |
433 |
вопросы коммунально-бытового обслуживания |
408 (65%) |
266 (61%) |
ОДН |
53 (8%) |
9 (2%) |
жилищные вопросы |
32 (5%) |
27 (6%) |
нарушение прав и интересов соседей |
29 (4,5%) |
30 (7%) |
вопросы торговли |
6 (1%) |
11 (2,5%) |
аренда земли и имущества |
8 (1%) |
8 (2) |
безопасность и охрана общественного порядка, БДД |
11 (2%) |
20 (4,6) |
Из категории жилищных вопросов чаще всего амурчане обращались по благоустройству придомовых территорий, организации парковок для автомашин (31), ремонту и содержанию дорог, остановок (29). Увеличилось количество обращений, связанных с ремонтом системы канализации (12). Жалоб на работу управляющих компаний поступило 37. На первом месте – вопросы, касающиеся технической эксплуатации домов – 34, затем – претензии к организации вывоза мусора, обустройству контейнерных площадок – 17, обводнению придомовых территорий – 15. На предоставление тепла ненадлежащего качества пожаловалось 10человек. Зато по ремонту кровли, швов число жалоб уменьшилось в 6 раз (всего их получено 7). Количество повторных обращений осталось на уровне 2013 года - 14% от общего числа.
- вопросы сохранности жилья – 4,
- обводнение территорий – 15.
По ремонту кровли, швов – 7 (в 6 раз меньше в сравнении с прошлым годом).
На том же уровне – 10 обращений об обеспечении услуги тепла ненадлежащего качества.
Количество повторных обращений на уровне 2013 года - 14% от общего числа. Как правило, они поступают в связи с несогласием с полученным ранее ответом. Обращений по вопросу несогласия с ответом 2,5 %. Все обращения, по информации общего отдела администрации, рассмотрены в сроки, определенные законодательством.
На приемах по личным вопросам у главы города побывало 120 амурчан по 159 вопросам, около половины из них (48%) – это пенсионеры. Практически каждое третье обращение (33%) касалось вопросов о предоставлении жилья, улучшении жилищных условий, заключении договоров социального найма, приватизации жилья. Из 120 обращений по 48 (40%) даны разъяснения в ходе беседы. С выездом на место рассмотрено 34 обращений (в 2013 г. – 19). На дополнительном контроле находится 12% обращений.
По телефону «горячей линии» поступило 6 обращений – от инвалидов, участников Великой Отечественной войны. По 5 из них приняты меры. Вопросы касались содержания автобусной остановки, ремонта кровли, обеспечения горячей водой, услуг связи. Оказано также содействие в решении вопроса о медицинском обслуживании. Давались разъяснения по организации доступа к объектам инфраструктуры лицами с ограниченными физическими возможностями.
В ходе предвыборных компаний в мэрии Амурска организовывается работа общественной приемной. В этом году через нее поступил перечень вопросов от председателя координационного совета ветеранов г.Амурска. 17 из них касались жилищно-коммунальной сферы: высокая доля ОДН, низкая температура горячей воды в квартирах, необходимость ремонта подвальных помещений и козырька над подъездом, обеспечения жильем и др. Еще 1 вопрос затрагивал проблемы медицинского обслуживания и 1 содержал просьбу о приобретении баяна для хора ветеранов. Из 19 вопросов по 10 меры приняты, по остальным даны разъяснения.
В ходе предвыборной компании по выбору депутатов в Законодательную думу Хабаровского края в администрацию города поступило 4 обращения. Из них 3 - по вопросам ЖКХ (по всем приняты меры) и 1 - о выселении нанимателя из квартиры в связи с ненадлежащим содержанием жилого помещения и нарушением прав соседей (данный вопрос сейчас рассматривается).
Подготовила ИНГА ЛАНИНА
- оскорбления, непристойные отзывы, использование ненормативной лексики;
- сообщения, затрагивающие честь и достоинство, права и охраняемые законом интересы третьих лиц;
- пропаганда насилия, жестокости, разжигание национальной, религиозной и прочей розни;
- антигосударственные высказывания, призывы к нарушению территориальной целостности;
- сообщения рекламного характера;
- нарушение этики сетевого общения;
- неуважительные высказывания в адрес редакции;
- ссылки на порнографические источники и предложения сексуальных услуг.
Нарушители правил будут лишены возможности комментирования.