Обращения граждан требуют действенных мер и полноты ответа

Оставшиеся около 10% обращений были связаны с вопросами о снятии судимости, несогласия с увеличением стоимости проезда от ст. Мылки до г. Амурска и введением именных проездных билетов и включения дополнений в план работы антикоррупционной комиссии.

Жалобы поступают преимущественно на недобросовестных соседей – нанимателей и собственников жилья. В 2015 году их было  77, в 2016 – 79, за первый квартал этого года - 22.

Такие жильцы нарушают спокойствие соседей по ночам, не платят за жилье и услуги, и потому у них отключают коммуникации, что, безусловно, неблагоприятно сказывается и на соседях. По таким квартирам специалисты отдела ЖКХ составляют акты о состоянии жилья, затем администрация направляет жильцам предупреждение в соответствие с требованиями жилищного законодательства о необходимости устранить недостатки и произвести ремонт, уплатить долги в определенный срок.

В случае не устранения недостатков вновь составляется акт ОЖКХ, и при наличии повторных жалоб соседей администрация направляет иск в суд. Если это касается муниципального жилью, то о выселении из него нанимателя без предоставления другого жилья, либо с предоставлением жилья по нормам общежития. А в отношении собственного жилья - о продаже его жилья с публичных торгов.

 Но, прежде чем обратиться в суд, необходимо составить акт и сделать фото жилья, что не всегда удается, ибо в квартиру зачастую невозможно попасть, т.к. жильцы не открывают дверь. А направленное заказной почтой предупреждение собственник или наниматель попросту не получает. В результате, хотя ответ заявителю дается в установленный срок, проблема остается не решенной, и работа по ней продолжается. Но когда дело доходит до суда, соседи, написавшие жалобу, привлекаются к участию в судебных заседаниях в качестве свидетелей систематического нарушения их прав.

К сожалению, не по всем жалобам удается принять действенные и исчерпывающие меры, поскольку выселение и продажа жилья - очень суровая мера, и суды редко ее применяют ввиду сложности социальной ситуации. Часто все ограничивается заключением мирового соглашения с жильцом о проведении ремонта, оплате долгов. Вместе с тем, соседи продолжают обращаться с жалобами на бездействие администрации, хотя работа проделана большая.

По мнению Е.В. Вараксиной, необходимо активизировать работу до обращения в суд и принимать меры к недобросовестным жильцам путем проведения муниципального жилищного контроля и подключения к работе с нерадивыми жильцами общественности, Совета МКД.

Но есть и такая категория обращений, по которым городская администрация не уполномочена принимать решения. Это касается, например, определения граждан на лечение, обследование или в интернаты, установления попечительства в связи с недееспособностью, жалобы на бездействие полиции. В таких случаях обращения переадресовываются в соответствующие органы, и заявителям об этом сообщается.

Не всегда ответы администрации удовлетворяют граждан, и тогда они обращаются в прокуратуру, а оттуда в мэрию делаются запросы, проводятся проверки. Так, за первый квартал текущего года администрация получила 1 представление прокурора об устранении нарушений законодательства о рассмотрении обращений, за тот же период  2016 года - 2  и было возбуждено 1 административное производство по ст. 5.59 КоАП РФ.

В настоящее время помимо соблюдения сроков закон особенно жестко требует полноты ответа на поступающие обращения. Поэтому перед всеми руководителями подразделений администрации поставлена задача давать обоснованный ответ по всем доводам заявителя. Потому что несоблюдение этого требования влечет административную ответственность.

Подготовила ИНГА ЛАНИНА